Stake log ind-problemer: depositum, udtræk, bonus og KYC

“Hvorfor er min indbetaling ikke kommet ind på min konto?” er det spørgsmål, mange spillere stiller, når de ser, at pengene er trukket fra banken, men ikke dukker op i saldoen. Den mest almindelige årsag er, at overførslen stadig behandles eller er sendt til en forkert konto.

Depositum er ikke registreret på saldoen

Spilleren har gennemført en indbetaling, men saldoen på Stake-kontoen er uændret.

• Bankoverførslen er endnu ikke afsluttet.
• Indbetalingen er sendt til en anden konto end den, der er knyttet til Stake-profilen.
• Der er brugt en betalingsmetode, som ikke understøttes til indbetalinger.
• Indbetalingen er blevet afvist af udbyderen på grund af manglende dækning.
• Der er indtastet en forkert reference eller et forkert konto­nummer.

1. Log ind på din konto og kontrollér, om saldoen er opdateret inden for de seneste minutter.
2. Åbn din netbank og find posteringen for indbetalingen.
3. Sammenlign beløbet med det, du indbetalte.
4. Tjek, at du brugte den samme betalingsmetode, som du plejer.
5. Kontrollér, at de sidste cifre i kontonummeret stemmer med det, du indtastede.
6. Hvis du har flere konti, så bekræft, at du er logget ind på den rigtige.
7. Genindlæs siden i browseren på din telefon, hvis du spiller mobil.
8. Vent et kort øjeblik og tjek saldoen igen, da nogle indbetalinger først registreres efter en kort forsinkelse.
9. Undgå at gennemføre en ny indbetaling, før du har fundet ud af, hvor den første er blevet af.
10. Tag et skærmbillede af bankposteringen, så du har dokumentationen klar.

Kontakt supporten, hvis du har bekræftet, at pengene er trukket, og der stadig ikke er noget på saldoen efter en rimelig periode.

Udtræk er stadig afventende

Spilleren har anmodet om et udtræk, men beløbet står stadig som afventende på kontoen.

• Udtrækket er ikke blevet godkendt endnu.
• Der mangler at blive gennemført en identitetskontrol (KYC).
• Der er uafsluttede væddemål eller en åben bonus, som holder udtrækket tilbage.
• Betalingsmetoden til udtræk kræver yderligere bekræftelse.
• Der er indtastet forkerte oplysninger om modtagerkontoen.

1. Log ind på din konto og find udtrækshistorikken.
2. Læs status på den seneste anmodning.
3. Kontrollér, om du har gennemført den krævede identitetsverificering.
4. Tjek, om du har aktive væddemål eller en bonus, der ikke er omsat færdig.
5. Sørg for, at modtagerkontoens oplysninger er korrekte.
6. Hvis du har flere betalingsmetoder, så brug den samme metode til udtræk, som du brugte til indbetaling.
7. Fjern eventuelle gamle udtræksanmodninger, hvis de er dublerede.
8. Log ud og ind igen for at se, om status opdateres.
9. Prøv at åbne siden i en anden browser på telefonen, hvis du er på mobil.
10. Vent et kort stykke tid og tjek status igen, da nogle udtræk kræver manuel behandling.
11. Gem et skærmbillede af udtræksanmodningen og status, så du kan vise den til supporten.

Kontakt supporten, hvis udtrækket stadig er afventende efter, at alle betingelser er opfyldt, og du har bekræftet dine oplysninger.

Velkomstbonus eller free spins mangler

Spilleren har oprettet en konto eller indbetalt for at få velkomstbonussen, men bonussen eller free spins er ikke dukket op.

• Bonussen kræver, at du indtaster en bonuskode i det angivne felt.
• Indbetalingen er gennemført, før bonussen blev aktiveret.
• Du har allerede haft en konto på Stake og er derfor ikke ny spiller.
• Den valgte betalingsmetode udløser ikke bonussen.
• Bonusperioden er udløbet, eller free spins er allerede brugt.

1. Log ind på din konto og åbn bonussiden.
2. Se, om der står en aktiv bonus eller free spins i din oversigt.
3. Hvis der er et felt til bonuskode, så indtast den kode, du fik tildelt.
4. Bekræft, at du indbetalte det nødvendige beløb, mens bonussen var aktiv.
5. Tjek, om du har gennemført en indbetaling med en metode, der ikke giver bonus.
6. Hvis du har brugt Stake log ind tidligere, kan du ikke få velkomstbonussen igen.
7. Se, om free spins skal aktiveres manuelt på en bestemt spilside.
8. Gennemfør eventuelle nødvendige trin i bonusvilkårene, såsom at vælge bonussen, før du spiller.
9. Log ud og ind igen for at opdatere bonusoversigten.
10. Kontakt supporten med oplysninger om din indbetaling og den bonuskode, du brugte.

Kontakt supporten, hvis du har opfyldt alle betingelser, men hverken bonus eller free spins vises på kontoen.

Identitetsverificering (KYC) hænger fast

Spilleren har uploadet dokumenter til KYC, men status er stadig “under behandling”, eller dokumenterne er blevet afvist.

• Dokumenterne er slørede eller delvist skjulte.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på Stake-kontoen.
• Dokumentet er udløbet.
• Der er uploadet et billede i stedet for en scanning eller et klart foto.
• Adressen på dokumentet svarer ikke til den adresse, der er registreret på kontoen.

1. Log ind på din konto og find KYC-sektionen.
2. Se, hvilke dokumenter der er krævet, og hvilke der allerede er godkendt.
3. Tag nye billeder af dokumenterne i god belysning, så alle kanter og tekster er synlige.
4. Upload forsiden og bagsiden, hvis det er et ID-kort.
5. Accepter ikke dokumenter med synlige refleksioner eller sløring.
6. Sørg for, at navn, adresse og fødselsdato fremgår tydeligt.
7. Upload kun filer i de formater, som systemet accepterer, f.eks. JPG eller PDF.
8. Hvis du har fået afvist et dokument, så læs afvisningsårsagen og ret netop det punkt.
9. Vent et kort stykke tid og tjek status igen, da manuel gennemgang kan tage tid.
10. Undgå at uploade de samme dokumenter flere gange, da det kan skabe forvirring.
11. Kontakt supporten, hvis du har uploadet korrekte dokumenter, men status ikke ændrer sig.

Kontakt supporten, hvis du har prøvet at uploade nye og klare dokumenter, men stadig får afslag uden en klar begrundelse.

Hurtig oversigt

Tabellen nedenfor viser de typiske årsager til de mest almindelige problemer og den første ting, du bør tjekke.

Hvis du oplever, at et depositum ikke dukker op, skyldes det oftest, at overførslen stadig er i gang, eller at du har brugt en anden konto end den, der er knyttet til din profil.

For udtræk er den mest almindelige årsag, at KYC ikke er gennemført, eller at du har åbne væddemål, som holder beløbet tilbage.

Når en bonus mangler, skyldes det typisk, at bonuskoden ikke blev indtastet, eller at indbetalingen skete med en metode, der ikke udløser bonussen.

Ved KYC-problemer er det ofte dokumenternes kvalitet, der er årsagen – slørede hjørner eller manglende sider.

Hvis du har prøvet at logge ud og ind igen, og problemet varer ved, er det en god idé at samle skærmbilleder og kontoudtog, inden du kontakter supporten.

Ved at vælge den samme betalingsmetode til indbetaling og udtræk og sikre, at din profil er fuldt verificeret, reducerer du risikoen for forsinkelser markant.

Den bedste forebyggelse er at gennemføre KYC, før du indbetaler, og altid kontrollere, at bonuskoder og betingelser er opfyldt, inden du spiller.

Hvis du følger trinnene ovenfor, kan du som regel selv finde årsagen til, at Stake-login-problemet opstår, og løse det uden at vente på supporten.